Политика возврата

Заказы OEM/ODM (индивидуальные)

Индивидуальные часы производятся или брендируются по вашим спецификациям — модель, циферблат, ремешок, упаковка, логотип и т. д. Эти изделия делаются специально для вас и не могут продаваться как стандартный склад. После начала производства заказ нельзя отменить, возврат недоступен, даже если товар ещё не отправлен.

Заказы со склада (готовые)

Часы со склада — стандартные модели из имеющегося запаса. Для таких заказов возврат и возмещение недоступны после отправки. Подтвердите артикулы, количество и адрес доставки до отгрузки.

Перед оформлением заказа

Чтобы избежать недоразумений, рекомендуем:

• Письменно подтвердить артикулы, количество, цвета и детали кастомизации до производства или отгрузки.
• Просмотреть образцы или референсные фото, если доступны.
• Задать вопросы о MOQ, сроках, упаковке и доставке до оплаты.
• Убедиться в правильности адреса доставки и импортных требований.

Для OEM/ODM условия окончательны с начала производства. Для склада — с момента отгрузки, кроме подтверждённых заводских дефектов, описанных ниже.

Повреждения и качество

Проверьте посылку сразу по получении. При подтверждённом заводском дефекте — неверная модель, серьёзная неисправность не из-за перевозки или значительный ущерб из-за нашей упаковки — немедленно свяжитесь с нами с фото, видео и номером заказа. Претензии принимаются в течение 7 дней после доставки.

Как сообщить о проблеме

Свяжитесь с нами по email или WhatsApp с номером заказа, описанием проблемы и фото/видео. Не возвращайте товар без нашего письменного согласия и инструкций. Несанкционированные возвраты могут быть отклонены.

Исключения / невозвратные случаи

Обычно не подлежат возврату или возмещению:

• Заказы OEM/ODM после начала производства.
• Заказы со склада после отгрузки.
• Передумали, сожаление покупателя или заказ с неверными спецификациями, подтверждёнными покупателем.
• Косметические отличия в пределах нормальной заводской допуска, согласованной до производства.
• Повреждения после доставки, неправильное хранение, обращение или модификация покупателем или конечным клиентом.

Окончательные условия вашего заказа подтверждаются до производства или отправки.

Отмена

Для отмены или изменения заказа свяжитесь с нами как можно раньше. Для OEM/ODM отмена возможна только до начала производства и с учётом уже понесённых расходов (материалы, оснастка, работа, депозиты). Для склада — только до отгрузки. После начала производства или отгрузки отмена и возврат недоступны.

Решение по одобренным претензиям

При подтверждённом заводском дефекте мы можем предложить замену, ремонт где возможно или зачёт на будущий заказ. Частичное возмещение — только по письменному согласованию. Мы не делаем розничное возмещение для оптовых заказов, кроме исключительных случаев по согласованию сторон.

Возврат средств

При одобрении возмещения мы уведомим вас и обработаем его на исходный способ оплаты, где применимо. Обычно до 10 рабочих дней после одобрения плюс время банка или платёжного провайдера. Если прошло более 15 рабочих дней, свяжитесь с нами.

Клиенты Европейского союза

Если применимое право предусматривает установленный законом срок отказа, обратите внимание: изделия на заказ или персонализированные по вашим спецификациям обычно не подлежат безусловному возврату. Подтверждая индивидуальный или оптовой заказ, вы признаёте, что производство следует утверждённым спецификациям и возмещение недоступно после начала производства (OEM/ODM) или после отгрузки (склад), кроме подтверждённых заводских дефектов.

Связаться с нами

По возвратам, возмещению, качеству или вопросам политики обращайтесь к нашей команде:

• Эл. почта: support@watchsourcego.com
• WhatsApp: +86 180 2429 0526
• Часы работы: Понедельник–суббота, 9:00–18:00 (GMT+8, китайское стандартное время)
• Мы стремимся отвечать на оптовые запросы в течение 1–2 рабочих дней.