Política de reembolso

Pedidos OEM/ODM (personalizados)

Relógios personalizados são produzidos ou marcados conforme suas especificações — modelo, mostrador, pulseira, embalagem, logo ou outros requisitos. Esses itens são feitos especificamente para você e não podem ser revendidos como estoque padrão. Após o início da produção, o pedido não pode ser cancelado e não há reembolso, mesmo que a mercadoria ainda não tenha sido enviada.

Pedidos de estoque pronto (em inventário)

Relógios de estoque pronto são modelos padrão enviados do inventário existente. Para esses pedidos, não há devolução nem reembolso após o despacho da mercadoria. Confirme números de modelo, quantidades e dados de envio antes de enviarmos.

Antes de fazer um pedido

Para evitar mal-entendidos, recomendamos que você:

• Confirme por escrito números de modelo, quantidades, cores e detalhes de personalização antes da produção ou envio.
• Revise amostras ou imagens de referência quando disponíveis.
• Pergunte sobre MOQ, prazo de entrega, embalagem e envio antes do pagamento.
• Certifique-se de que seu endereço de entrega e requisitos de importação estão corretos.

Para pedidos OEM/ODM, os termos são finais após o início da produção. Para pedidos de estoque pronto, os termos são finais após o envio da mercadoria — exceto por defeitos de fábrica verificados descritos abaixo.

Danos e problemas de qualidade

Inspecione sua remessa assim que chegar. Se acreditar que os itens têm um defeito de fábrica confirmado — como modelo errado, falha funcional grave não causada em trânsito ou dano significativo atribuível à nossa embalagem — entre em contato imediatamente com fotos, vídeo e referência do pedido. Reclamações devem ser enviadas em até 7 dias após a entrega.

Como reportar um problema

Fale com nossa equipe por e-mail ou WhatsApp com o número do pedido, descrição clara do problema e fotos ou vídeo de apoio. Não devolva mercadoria sem nossa aprovação prévia por escrito e instruções de devolução. Devoluções não autorizadas podem ser recusadas.

Exceções / casos não retornáveis

Os seguintes casos geralmente não são elegíveis para devolução ou reembolso:

• Pedidos OEM/ODM após o início da produção.
• Pedidos de estoque pronto após o envio da mercadoria.
• Arrependimento, mudança de ideia ou pedidos com especificações incorretas confirmadas pelo comprador.
• Variações estéticas dentro da tolerância normal de fábrica acordada antes da produção.
• Danos após a entrega, armazenamento inadequado, manuseio ou modificação pelo comprador ou cliente final.

Os termos finais do seu pedido são confirmados antes da produção ou despacho.

Cancelamentos

Se precisar cancelar ou alterar um pedido, fale conosco o quanto antes. Para pedidos OEM/ODM, cancelamentos podem ser considerados apenas antes do início da produção e estão sujeitos a custos já incorridos (materiais, ferramentaria, mão de obra ou depósitos). Para pedidos de estoque pronto, cancelamentos podem ser considerados apenas antes do envio. Após o início da produção ou envio da mercadoria, não há cancelamento nem devolução.

Resolução de reclamações aprovadas

Se verificarmos um defeito de fábrica elegível, podemos oferecer unidades de substituição, reparo quando viável ou crédito para um pedido futuro. Reembolsos parciais podem aplicar-se apenas quando acordados por escrito. Não fornecemos reembolsos no estilo varejo para pedidos no atacado em volume, exceto em casos excepcionais confirmados por ambas as partes.

Reembolsos

Quando um reembolso for aprovado, notificaremos você e processaremos no método de pagamento original quando aplicável. O processamento geralmente leva até 10 dias úteis após a aprovação, mais o tempo adicional exigido pelo seu banco ou provedor de pagamento. Se passaram mais de 15 dias úteis desde a aprovação, fale conosco.

Clientes da União Europeia

Quando a lei aplicável prevê um período legal de desistência, observe que bens feitos sob medida ou personalizados conforme suas especificações geralmente estão isentos do direito de devolução incondicional. Ao confirmar um pedido personalizado ou no atacado, você reconhece que a produção segue suas especificações aprovadas e que não há reembolso após o início da produção (OEM/ODM) ou após o envio da mercadoria (estoque pronto), exceto por defeitos de fábrica verificados.

Fale conosco

Para devoluções, reembolsos, problemas de qualidade ou dúvidas sobre a política, fale com nossa equipe:

• E-mail: support@watchsourcego.com
• WhatsApp: +86 180 2429 0526
• Horário comercial: Segunda–sábado, 9:00–18:00 (GMT+8, horário padrão da China)
• Nosso objetivo é responder consultas no atacado em 1–2 dias úteis.