Politica di rimborso

Ordini OEM/ODM (personalizzati)

Gli orologi personalizzati sono prodotti o marchiati secondo le vostre specifiche — modello, quadrante, cinturino, imballaggio, logo o altri requisiti. Questi articoli sono realizzati appositamente per voi e non possono essere rivenduti come stock standard. Una volta avviata la produzione, l'ordine non può essere annullato e i rimborsi non sono disponibili, anche se la merce non è ancora stata spedita.

Ordini pronta consegna (disponibili)

Gli orologi pronta consegna sono modelli standard spediti dall'inventario esistente. Per questi ordini, resi e rimborsi non sono disponibili una volta spedita la merce. Si prega di confermare numeri di modello, quantità e dettagli di spedizione prima che spediamo.

Prima di effettuare un ordine

Per evitare malintesi, consigliamo di:

• Confermare per iscritto numeri di modello, quantità, colori e dettagli di personalizzazione prima della produzione o della spedizione.
• Esaminare campioni o immagini di riferimento quando disponibili.
• Chiedere informazioni su MOQ, tempi di consegna, imballaggio e spedizione prima del pagamento.
• Assicurarsi che l'indirizzo di spedizione e i requisiti di importazione siano corretti.

Per gli ordini OEM/ODM, i termini sono definitivi una volta iniziata la produzione. Per gli ordini pronta consegna, i termini sono definitivi una volta spedita la merce — salvo problemi di qualità verificati in fabbrica descritti di seguito.

Danni e problemi di qualità

Si prega di ispezionare la spedizione non appena arriva. Se ritenete che gli articoli presentino un difetto di fabbrica confermato — come modello sbagliato, un grave difetto funzionale non causato dal trasporto o danni significativi attribuibili al nostro imballaggio — contattateci immediatamente con foto, video e il riferimento dell'ordine. I reclami devono essere presentati entro 7 giorni dalla consegna.

Come segnalare un problema

Contattate il nostro team via email o WhatsApp con il numero d'ordine, una chiara descrizione del problema e foto o video di supporto. Non restituite la merce senza la nostra preventiva approvazione scritta e le istruzioni di reso. I resi non autorizzati potrebbero essere rifiutati.

Eccezioni / casi non restituibili

Quanto segue generalmente non è idoneo al reso o al rimborso:

• Ordini OEM/ODM una volta avviata la produzione.
• Ordini pronta consegna una volta spedita la merce.
• Cambio di idea, ripensamento dell'acquirente o ordini effettuati con specifiche errate confermate dall'acquirente.
• Variazioni estetiche entro la normale tolleranza di fabbrica concordata prima della produzione.
• Danni dopo la consegna, conservazione, manipolazione o modifica impropria da parte dell'acquirente o del cliente finale.

I termini finali per il vostro ordine sono confermati prima della produzione o della spedizione.

Annullamenti

Se dovete annullare o modificare un ordine, contattateci il prima possibile. Per gli ordini OEM/ODM, gli annullamenti possono essere presi in considerazione solo prima dell'inizio della produzione e sono soggetti a eventuali costi già sostenuti (materiali, attrezzature, manodopera o acconti). Per gli ordini pronta consegna, gli annullamenti possono essere presi in considerazione solo prima della spedizione. Una volta avviata la produzione o spedita la merce, annullamento e reso non sono disponibili.

Risoluzione per reclami approvati

Se verifichiamo un difetto di fabbrica idoneo, possiamo offrire unità sostitutive, riparazione ove praticabile o un credito per un ordine futuro. I rimborsi parziali possono essere applicati solo se concordati per iscritto. Non forniamo rimborsi in stile retail per ordini all'ingrosso in grandi quantità, salvo casi eccezionali confermati da entrambe le parti.

Rimborsi

Quando un rimborso viene approvato, ti avviseremo e lo elaboreremo sul tuo metodo di pagamento originale, ove applicabile. L'elaborazione richiede in genere fino a 10 giorni lavorativi dopo l'approvazione, più qualsiasi tempo aggiuntivo richiesto dalla tua banca o dal fornitore di pagamenti. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione, ti preghiamo di contattarci.

Clienti dell'Unione Europea

Ove la legge applicabile preveda un periodo di recesso legale, tieni presente che i beni su misura o personalizzati prodotti secondo le tue specifiche sono generalmente esenti dal diritto di reso incondizionato. Confermando un ordine personalizzato o all'ingrosso, riconosci che la produzione segue le tue specifiche approvate e che i rimborsi non sono disponibili una volta iniziata la produzione (OEM/ODM) o una volta spedita la merce (pronta consegna), salvo difetti di fabbrica verificati.

Contattaci

Per resi, rimborsi, problemi di qualità o domande sulle politiche, contatta il nostro team:

• Email: support@watchsourcego.com
• WhatsApp: +86 180 2429 0526
• Orari di lavoro: Lunedì–Sabato, 9:00–18:00 (GMT+8 Ora Standard della Cina)
• Ci impegniamo a rispondere alle richieste all'ingrosso entro 1–2 giorni lavorativi.