WatchSourceGo

Kebijakan pengembalian

WatchSourceGo adalah produsen jam tangan yang memasok pesanan grosir B2B, ready stock, dan OEM/ODM kustom. Kebijakan berbeda menurut jenis pesanan — harap tinjau detail pesanan dengan saksama sebelum mengonfirmasi pembayaran.

Penting

  • Pesanan OEM/ODM: setelah produksi jam dimulai, refund tidak tersedia.
  • Pesanan ready stock: setelah barang dikirim, retur dan refund tidak tersedia.

Kami tidak menawarkan retur tanpa syarat. Harap pertimbangkan pesanan Anda dengan matang sebelum pembayaran.

Pesanan OEM/ODM (kustom)

Jam kustom diproduksi atau dibranding sesuai spesifikasi Anda — model, dial, strap, kemasan, logo, atau persyaratan lain. Barang dibuat khusus untuk Anda dan tidak dapat dijual kembali sebagai stok standar. Setelah produksi dimulai, pesanan tidak dapat dibatalkan dan refund tidak tersedia, meskipun barang belum dikirim.

Pesanan ready stock (stok tersedia)

Jam ready stock adalah model standar yang dikirim dari inventaris yang ada. Untuk pesanan ini, retur dan refund tidak tersedia setelah barang dikirim. Harap konfirmasi nomor model, jumlah, dan detail pengiriman sebelum kami kirim.

Sebelum Anda memesan

Untuk menghindari miskomunikasi, kami sarankan Anda:

  • Konfirmasi nomor model, jumlah, warna, dan detail kustomisasi secara tertulis sebelum produksi atau pengiriman.
  • Tinjau sampel atau gambar referensi jika tersedia.
  • Ajukan pertanyaan tentang MOQ, lead time, kemasan, dan pengiriman sebelum pembayaran.
  • Pastikan alamat pengiriman dan persyaratan impor Anda benar.

Untuk pesanan OEM/ODM, syarat final setelah produksi dimulai. Untuk pesanan ready stock, syarat final setelah barang dikirim — kecuali masalah kualitas pabrik terverifikasi seperti dijelaskan di bawah.

Kerusakan dan masalah kualitas

Harap periksa pengiriman segera setelah tiba. Jika Anda yakin barang memiliki cacat pabrik — seperti model salah, kerusakan fungsi mayor bukan akibat transit, atau kerusakan signifikan akibat kemasan kami — segera hubungi kami dengan foto, video, dan referensi pesanan. Klaim harus diajukan dalam 7 hari setelah pengiriman.

Cara melaporkan masalah

Hubungi tim kami melalui email atau WhatsApp dengan nomor pesanan, deskripsi masalah yang jelas, serta foto atau video pendukung. Jangan mengembalikan barang tanpa persetujuan tertulis dan instruksi retur dari kami. Retur tanpa izin dapat ditolak.

Pengecualian / kasus tidak dapat diretur

Berikut umumnya tidak memenuhi syarat retur atau refund:

  • Pesanan OEM/ODM setelah produksi dimulai.
  • Pesanan ready stock setelah barang dikirim.
  • Perubahan pikiran, penyesalan pembeli, atau pesanan dengan spesifikasi salah yang dikonfirmasi pembeli.
  • Variasi kosmetik dalam toleransi pabrik normal yang disepakati sebelum produksi.
  • Kerusakan setelah pengiriman, penyimpanan tidak tepat, penanganan, atau modifikasi oleh pembeli atau pelanggan akhir.

Syarat final untuk pesanan Anda dikonfirmasi sebelum produksi atau pengiriman.

Pembatalan

Jika perlu membatalkan atau mengubah pesanan, hubungi kami secepat mungkin. Untuk pesanan OEM/ODM, pembatalan mungkin dipertimbangkan hanya sebelum produksi dimulai dan tergantung biaya yang sudah timbul (bahan, tooling, tenaga kerja, atau deposit). Untuk pesanan ready stock, pembatalan mungkin dipertimbangkan hanya sebelum pengiriman. Setelah produksi dimulai atau barang dikirim, pembatalan dan retur tidak tersedia.

Penyelesaian untuk klaim yang disetujui

Jika kami memverifikasi cacat pabrik yang memenuhi syarat, kami dapat menawarkan unit pengganti, perbaikan jika memungkinkan, atau kredit untuk pesanan berikutnya. Refund sebagian hanya berlaku jika disepakati secara tertulis. Kami tidak memberikan refund gaya retail untuk pesanan grosir bulk kecuali dalam kasus luar biasa yang dikonfirmasi kedua belah pihak.

Refund

Jika refund disetujui, kami akan memberi tahu Anda dan memprosesnya ke metode pembayaran asli jika berlaku. Pemrosesan biasanya memakan waktu hingga 10 hari kerja setelah persetujuan, ditambah waktu tambahan dari bank atau penyedia pembayaran. Jika lebih dari 15 hari kerja telah berlalu sejak persetujuan, hubungi kami.

Pelanggan Uni Eropa

Jika hukum yang berlaku memberikan periode penarikan statutori, harap dicatat bahwa barang buatan kustom atau personalisasi yang diproduksi sesuai spesifikasi Anda umumnya dikecualikan dari hak retur tanpa syarat. Dengan mengonfirmasi pesanan kustom atau grosir, Anda mengakui bahwa produksi mengikuti spesifikasi yang Anda setujui dan refund tidak tersedia setelah produksi dimulai (OEM/ODM) atau setelah barang dikirim (ready stock), kecuali cacat pabrik terverifikasi.

Hubungi kami

Untuk retur, refund, masalah kualitas, atau pertanyaan kebijakan, hubungi tim kami:

Terkait: Pengiriman & pajak