WatchSourceGo

Politique de remboursement

WatchSourceGo est un fabricant de montres fournissant des commandes B2B en gros, en stock prêt et OEM/ODM sur mesure. Les politiques varient selon le type de commande — veuillez examiner attentivement les détails de votre commande avant de confirmer le paiement.

Important

  • Commandes OEM/ODM : une fois la production des montres lancée, aucun remboursement n'est possible.
  • Commandes en stock prêt : une fois les marchandises expédiées, aucun retour ni remboursement n'est possible.

Nous n'offrons pas de retours inconditionnels. Veuillez examiner votre commande avec soin avant le paiement.

Commandes OEM/ODM (sur mesure)

Les montres sur mesure sont produites ou marquées selon vos spécifications — modèle, cadran, bracelet, emballage, logo ou autres exigences. Ces articles sont fabriqués spécifiquement pour vous et ne peuvent pas être revendus comme stock standard. Une fois la production lancée, la commande ne peut pas être annulée et aucun remboursement n'est possible, même si les marchandises n'ont pas encore été expédiées.

Commandes en stock prêt

Les montres en stock prêt sont des modèles standard expédiés depuis l'inventaire existant. Pour ces commandes, aucun retour ni remboursement n'est possible une fois les marchandises expédiées. Veuillez confirmer les numéros de modèle, les quantités et les détails d'expédition avant l'envoi.

Avant de passer commande

Pour éviter tout malentendu, nous vous recommandons de :

  • Confirmer par écrit les numéros de modèle, quantités, couleurs et détails de personnalisation avant la production ou l'expédition.
  • Examiner les échantillons ou images de référence lorsqu'ils sont disponibles.
  • Poser vos questions sur le MOQ, les délais, l'emballage et l'expédition avant le paiement.
  • Vérifier que votre adresse de livraison et vos exigences d'importation sont correctes.

Pour les commandes OEM/ODM, les conditions sont définitives une fois la production lancée. Pour les commandes en stock prêt, les conditions sont définitives une fois les marchandises expédiées — sauf en cas de problèmes de qualité usine vérifiés décrits ci-dessous.

Dommages et problèmes de qualité

Veuillez inspecter votre envoi dès réception. Si vous estimez qu'un article présente un défaut usine confirmé — mauvais modèle, défaut fonctionnel majeur non causé en transit, ou dommage important imputable à notre emballage — contactez-nous immédiatement avec photos, vidéo et référence de commande. Les réclamations doivent être soumises dans les 7 jours suivant la livraison.

Comment signaler un problème

Contactez notre équipe par e-mail ou WhatsApp avec votre numéro de commande, une description claire du problème et des photos ou vidéos à l'appui. Ne retournez pas les marchandises sans notre accord écrit préalable et nos instructions de retour. Les retours non autorisés peuvent être refusés.

Exceptions / cas non remboursables

Les cas suivants ne sont généralement pas éligibles au retour ou au remboursement :

  • Commandes OEM/ODM une fois la production lancée.
  • Commandes en stock prêt une fois les marchandises expédiées.
  • Changement d'avis, regret de l'acheteur, ou commandes passées avec des spécifications incorrectes confirmées par l'acheteur.
  • Variations esthétiques dans la tolérance usine normale convenue avant la production.
  • Dommages après livraison, stockage inadéquat, manipulation ou modification par l'acheteur ou le client final.

Les conditions finales de votre commande sont confirmées avant la production ou l'expédition.

Annulations

Si vous devez annuler ou modifier une commande, contactez-nous le plus tôt possible. Pour les commandes OEM/ODM, les annulations ne peuvent être envisagées qu'avant le début de la production et sont soumises aux coûts déjà engagés (matériaux, outillage, main-d'œuvre ou acomptes). Pour les commandes en stock prêt, les annulations ne peuvent être envisagées qu'avant l'expédition. Une fois la production lancée ou les marchandises expédiées, l'annulation et le retour ne sont plus possibles.

Résolution des réclamations approuvées

Si nous vérifions un défaut usine admissible, nous pouvons proposer des unités de remplacement, une réparation si possible, ou un crédit sur une commande future. Les remboursements partiels ne s'appliquent que lorsqu'ils sont convenus par écrit. Nous n'offrons pas de remboursements de type retail pour les commandes en gros, sauf cas exceptionnels confirmés par les deux parties.

Remboursements

Lorsqu'un remboursement est approuvé, nous vous en informons et le traitons sur votre mode de paiement d'origine le cas échéant. Le traitement prend généralement jusqu'à 10 jours ouvrés après approbation, plus le délai éventuel de votre banque ou prestataire de paiement. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation, veuillez nous contacter.

Clients de l'Union européenne

Lorsque la loi applicable prévoit un délai de rétractation légal, veuillez noter que les biens sur mesure ou personnalisés produits selon vos spécifications sont généralement exempts du droit de retour inconditionnel. En confirmant une commande sur mesure ou en gros, vous reconnaissez que la production suit vos spécifications approuvées et qu'aucun remboursement n'est possible une fois la production lancée (OEM/ODM) ou les marchandises expédiées (stock prêt), sauf en cas de défauts usine vérifiés.

Nous contacter

Pour les retours, remboursements, problèmes de qualité ou questions sur cette politique, contactez notre équipe :

Voir aussi : Livraison et taxes