Política de reembolso

Pedidos OEM/ODM (personalizados)

Los relojes personalizados se producen o marcan según sus especificaciones — modelo, esfera, correa, embalaje, logo u otros requisitos. Estos artículos se fabrican específicamente para usted y no pueden revenderse como stock estándar. Una vez iniciada la producción, el pedido no puede cancelarse y no hay reembolsos, incluso si la mercancía aún no se ha enviado.

Pedidos de stock disponible (en inventario)

Los relojes de stock disponible son modelos estándar enviados desde inventario existente. Para estos pedidos, no hay devoluciones ni reembolsos una vez despachada la mercancía. Confirme números de modelo, cantidades y datos de envío antes de que enviemos.

Antes de realizar un pedido

Para evitar malentendidos, le recomendamos que:

• Confirme por escrito números de modelo, cantidades, colores y detalles de personalización antes de la producción o el envío.
• Revise muestras o imágenes de referencia cuando estén disponibles.
• Consulte sobre MOQ, plazos de entrega, embalaje y envío antes del pago.
• Asegúrese de que su dirección de envío y los requisitos de importación sean correctos.

Para pedidos OEM/ODM, los términos son definitivos una vez comienza la producción. Para pedidos de stock disponible, los términos son definitivos una vez se envía la mercancía — excepto por defectos de fábrica verificados descritos a continuación.

Daños y problemas de calidad

Inspeccione su envío tan pronto como llegue. Si cree que los artículos tienen un defecto de fábrica confirmado — como el modelo incorrecto, un fallo funcional importante no causado en tránsito o daños significativos atribuibles a nuestro embalaje — contáctenos de inmediato con fotos, vídeo y la referencia de su pedido. Las reclamaciones deben presentarse en un plazo de 7 días desde la entrega.

Cómo reportar un problema

Contacte a nuestro equipo por correo o WhatsApp con su número de pedido, una descripción clara del problema y fotos o vídeo de respaldo. No devuelva mercancía sin nuestra aprobación previa por escrito e instrucciones de devolución. Las devoluciones no autorizadas pueden rechazarse.

Excepciones / casos no retornables

Lo siguiente generalmente no es elegible para devolución o reembolso:

• Pedidos OEM/ODM una vez iniciada la producción.
• Pedidos de stock disponible una vez enviada la mercancía.
• Cambio de opinión, arrepentimiento del comprador o pedidos con especificaciones incorrectas confirmadas por el comprador.
• Variaciones estéticas dentro de la tolerancia normal de fábrica acordada antes de la producción.
• Daños después de la entrega, almacenamiento inadecuado, manipulación o modificación por el comprador o el cliente final.

Los términos finales de su pedido se confirman antes de la producción o el despacho.

Cancelaciones

Si necesita cancelar o modificar un pedido, contáctenos lo antes posible. Para pedidos OEM/ODM, las cancelaciones pueden considerarse solo antes de iniciar la producción y están sujetas a los costes ya incurridos (materiales, herramental, mano de obra o depósitos). Para pedidos de stock disponible, las cancelaciones pueden considerarse solo antes del envío. Una vez iniciada la producción o enviada la mercancía, no hay cancelación ni devolución.

Resolución de reclamaciones aprobadas

Si verificamos un defecto de fábrica que califica, podemos ofrecer unidades de reemplazo, reparación cuando sea viable o crédito para un pedido futuro. Los reembolsos parciales pueden aplicarse solo cuando se acuerden por escrito. No proporcionamos reembolsos al estilo minorista para pedidos mayoristas a granel, excepto en casos excepcionales confirmados por ambas partes.

Reembolsos

Cuando se aprueba un reembolso, se lo notificaremos y lo procesaremos al método de pago original cuando corresponda. El procesamiento suele tardar hasta 10 días laborables tras la aprobación, más el tiempo adicional requerido por su banco o proveedor de pago. Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación, contáctenos.

Clientes de la Unión Europea

Cuando la ley aplicable prevé un periodo legal de desistimiento, tenga en cuenta que los bienes hechos a medida o personalizados según sus especificaciones suelen estar exentos del derecho de devolución incondicional. Al confirmar un pedido personalizado o mayorista, reconoce que la producción sigue sus especificaciones aprobadas y que no hay reembolsos una vez iniciada la producción (OEM/ODM) o una vez enviada la mercancía (stock disponible), excepto por defectos de fábrica verificados.

Contáctenos

Para devoluciones, reembolsos, problemas de calidad o consultas sobre la política, contacte con nuestro equipo:

• Correo: support@watchsourcego.com
• WhatsApp: +86 180 2429 0526
• Horario comercial: Lunes–sábado, 9:00–18:00 (GMT+8, hora estándar de China)
• Nuestro objetivo es responder a consultas mayoristas en 1–2 días laborables.