سياسة الاسترداد

طلبات OEM/ODM (مخصصة)

تُنتَج الساعات المخصصة أو تُعلَّم وفق مواصفاتكم — الموديل والقرص والسوار والتغليف والشعار أو غيرها. هذه العناصر تُصنَع خصيصاً لكم ولا يمكن إعادة بيعها كمخزون قياسي. بمجرد بدء الإنتاج، لا يمكن إلغاء الطلب ولا يتوفر الاسترداد، حتى إن لم تُشحن البضائع بعد.

طلبات الجاهز في المخزون

ساعات الجاهز في المخزون هي موديلات قياسية تُشحن من المخزون المتوفر. لهذه الطلبات، لا يتوفر الإرجاع أو الاسترداد بعد الإرسال. يرجى تأكيد أرقام الموديلات والكميات وتفاصيل الشحن قبل الشحن.

قبل تقديم الطلب

لتجنب سوء الفهم، نوصي بما يلي:

• تأكيد أرقام الموديلات والكميات والألوان وتفاصيل التخصيص كتابياً قبل الإنتاج أو الشحن.
• مراجعة العينات أو صور المرجع عند توفرها.
• طرح أسئلة حول MOQ ومدة التسليم والتغليف والشحن قبل الدفع.
• التأكد من صحة عنوان الشحن ومتطلبات الاستيراد.

بالنسبة لطلبات OEM/ODM، تصبح الشروط نهائية بمجرد بدء الإنتاج. بالنسبة لطلبات الجاهز، تصبح الشروط نهائية بمجرد الشحن — باستثناء عيوب المصنع المُتحقَّق منها الموضحة أدناه.

الأضرار ومشكلات الجودة

يرجى فحص الشحنة فور وصولها. إذا اعتقدتم وجود عيب مصنعي مؤكد — مثل الموديل الخاطئ أو عطل وظيفي كبير غير ناتج عن النقل أو ضرر جسيم يرجع إلى التغليف — تواصلوا معنا فوراً مع صور وفيديو ومرجع الطلب. يجب تقديم المطالبات خلال 7 أيام من التسليم.

كيفية الإبلاغ عن مشكلة

تواصلوا مع فريقنا عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp مع رقم الطلب ووصف واضح للمشكلة وصور أو فيديو داعمة. لا تُرجعوا البضائع دون موافقتنا الكتابية المسبقة وتعليمات الإرجاع. قد تُرفض الإرجاعات غير المصرّح بها.

استثناءات / حالات غير قابلة للإرجاع

الحالات التالية عموماً غير مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد:

• طلبات OEM/ODM بعد بدء الإنتاج.
• طلبات الجاهز بعد شحن البضائع.
• تغيير الرأي أو ندم المشتري أو طلبات بمواصفات خاطئة أكّدها المشتري.
• اختلافات تجميلية ضمن التسامح الطبيعي للمصنع المتفق عليه قبل الإنتاج.
• ضرر بعد التسليم أو تخزين أو معالجة أو تعديل غير سليم من المشتري أو العميل النهائي.

تُؤكَّد الشروط النهائية لطلبكم قبل الإنتاج أو الإرسال.

الإلغاء

إذا احتجتم إلى إلغاء أو تغيير طلب، تواصلوا معنا في أقرب وقت. بالنسبة لطلبات OEM/ODM، قد يُنظر في الإلغاء فقط قبل بدء الإنتاج ويخضع لأي تكاليف متحققة (مواد أو أدوات أو عمالة أو ودائع). بالنسبة لطلبات الجاهز، قد يُنظر في الإلغاء فقط قبل الشحن. بمجرد بدء الإنتاج أو شحن البضائع، لا يتوفر الإلغاء أو الإرجاع.

الحل للمطالبات المعتمدة

إذا تحققنا من عيب مصنعي مؤهل، قد نقدّم وحدات بديلة أو إصلاحاً حيثما أمكن أو رصيداً لطلب مستقبلي. قد ينطبق استرداد جزئي فقط عند الاتفاق كتابياً. لا نقدّم استرداداً بأسلوب التجزئة لطلبات الجملة إلا في حالات استثنائية يؤكدها الطرفان.

الاسترداد

عند الموافقة على الاسترداد، سنُبلغكم ونعالجه إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما ينطبق. تستغرق المعالجة عادةً حتى 10 أيام عمل بعد الموافقة، بالإضافة إلى أي وقت إضافي تتطلبه البنك أو مزود الدفع. إذا مرت أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة، يرجى التواصل معنا.

عملاء الاتحاد الأوروبي

حيث ينص القانون المعمول به على فترة انسحاب قانونية، يرجى ملاحظة أن السلع المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة وفق مواصفاتكم عادةً معفاة من حقوق الإرجاع غير المشروطة. بتأكيد طلب مخصص أو بالجملة، تقرون بأن الإنتاج يتبع مواصفاتكم المعتمدة وأن الاسترداد غير متاح بعد بدء الإنتاج (OEM/ODM) أو بعد الشحن (الجاهز)، باستثناء عيوب المصنع المُتحقَّق منها.

اتصل بنا

للإرجاع أو الاسترداد أو مشكلات الجودة أو أسئلة السياسة، تواصلوا مع فريقنا:

• البريد الإلكتروني: support@watchsourcego.com
• WhatsApp: +86 180 2429 0526
• ساعات العمل: الاثنين–السبت، 9:00 ص–6:00 م (GMT+8 التوقيت الصيني الرسمي)
• نهدف إلى الرد على استفسارات الجملة خلال 1–2 يوم عمل.