Rückerstattungsrichtlinie

OEM/ODM-Bestellungen (individuell)

Individuelle Uhren werden nach Ihren Spezifikationen produziert oder gebrandet — Modell, Zifferblatt, Armband, Verpackung, Logo oder andere Anforderungen. Diese Artikel werden speziell für Sie gefertigt und können nicht als Standardlagerware weiterverkauft werden. Sobald die Produktion begonnen hat, kann die Bestellung nicht storniert werden und Rückerstattungen sind nicht möglich — auch wenn die Ware noch nicht versendet wurde.

Lagerware-Bestellungen

Lagerware-Uhren sind Standardmodelle aus vorhandenem Bestand. Für diese Bestellungen sind Rückgaben und Rückerstattungen nach dem Versand nicht möglich. Bitte bestätigen Sie Modellnummern, Mengen und Versanddetails, bevor wir versenden.

Bevor Sie eine Bestellung aufgeben

Um Missverständnisse zu vermeiden, empfehlen wir:

• Modellnummern, Mengen, Farben und Individualisierungsdetails schriftlich vor Produktion oder Versand zu bestätigen.
• Muster oder Referenzbilder zu prüfen, sofern verfügbar.
• Fragen zu MOQ, Lieferzeit, Verpackung und Versand vor der Zahlung zu klären.
• Sicherzustellen, dass Lieferadresse und Importanforderungen korrekt sind.

Bei OEM/ODM-Bestellungen sind die Bedingungen nach Produktionsstart endgültig. Bei Lagerware sind die Bedingungen nach Versand endgültig — außer bei nachgewiesenen Fabrikqualitätsmängeln wie unten beschrieben.

Schäden und Qualitätsmängel

Bitte prüfen Sie Ihre Sendung unverzüglich nach Erhalt. Wenn Sie einen bestätigten Fabrikfehler vermuten — z. B. falsches Modell, schwerer Funktionsfehler nicht durch Transport verursacht oder erhebliche Schäden durch unsere Verpackung — kontaktieren Sie uns umgehend mit Fotos, Video und Ihrer Bestellreferenz. Reklamationen müssen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung eingereicht werden.

So melden Sie ein Problem

Kontaktieren Sie unser Team per E-Mail oder WhatsApp mit Ihrer Bestellnummer, einer klaren Problembeschreibung und unterstützenden Fotos oder Videos. Senden Sie Ware nicht ohne unsere vorherige schriftliche Freigabe und Rückgabeanweisungen zurück. Unautorisierte Rücksendungen können abgelehnt werden.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Fälle

Folgende Fälle sind in der Regel nicht rückgabefähig:

• OEM/ODM-Bestellungen, sobald die Produktion begonnen hat.
• Lagerware-Bestellungen, sobald die Ware versendet wurde.
• Meinungsänderung, Käuferreue oder Bestellungen mit vom Käufer bestätigten falschen Spezifikationen.
• Kosmetische Abweichungen innerhalb der vor Produktion vereinbarten normalen Fabriktoleranz.
• Schäden nach Lieferung, unsachgemäße Lagerung, Handhabung oder Änderung durch Käufer oder Endkunden.

Die endgültigen Bedingungen für Ihre Bestellung werden vor Produktion oder Versand bestätigt.

Stornierungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder ändern müssen, kontaktieren Sie uns so früh wie möglich. Bei OEM/ODM-Bestellungen sind Stornierungen nur vor Produktionsstart möglich und unterliegen bereits entstandenen Kosten (Material, Werkzeuge, Arbeit oder Anzahlungen). Bei Lagerware sind Stornierungen nur vor Versand möglich. Sobald die Produktion begonnen oder die Ware versendet wurde, sind Stornierung und Rückgabe nicht möglich.

Lösung bei anerkannten Reklamationen

Wenn wir einen qualifizierenden Fabrikfehler bestätigen, können wir Ersatzgeräte, Reparatur wo praktikabel oder Gutschrift für eine zukünftige Bestellung anbieten. Teilrückerstattungen gelten nur bei schriftlicher Vereinbarung. Wir bieten keine Einzelhandels-Rückerstattungen für Bulk-Großhandelsbestellungen — außer in Ausnahmefällen, die von beiden Parteien bestätigt werden.

Rückerstattungen

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, informieren wir Sie und bearbeiten sie auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern anwendbar. Die Bearbeitung dauert in der Regel bis zu 10 Werktage nach Genehmigung, zuzüglich der Zeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters. Wenn seit der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte.

Kunden in der Europäischen Union

Wo geltendes Recht eine gesetzliche Widerrufsfrist vorsieht, beachten Sie bitte, dass maßgeschneiderte oder personalisierte Waren nach Ihren Spezifikationen in der Regel vom bedingungslosen Rückgaberecht ausgenommen sind. Mit Bestätigung einer individuellen oder Großhandelsbestellung erkennen Sie an, dass die Produktion Ihren genehmigten Spezifikationen folgt und Rückerstattungen nach Produktionsstart (OEM/ODM) oder nach Versand (Lagerware) nicht möglich sind — außer bei nachgewiesenen Fabrikfehlern.

Kontakt

Bei Rückgaben, Rückerstattungen, Qualitätsproblemen oder Richtlinienfragen wenden Sie sich an unser Team:

• E-Mail: support@watchsourcego.com
• WhatsApp: +86 180 2429 0526
• Geschäftszeiten: Montag–Samstag, 9:00–18:00 Uhr (GMT+8 China Standard Time)
• Wir bemühen uns, Großhandelsanfragen innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.