Restitutiebeleid

OEM/ODM (aangepaste) orders

Aangepaste horloges worden geproduceerd of gebrandmerkt volgens uw specificaties — model, wijzerplaat, band, verpakking, logo of andere vereisten. Deze artikelen worden speciaal voor u gemaakt en kunnen niet als standaardvoorraad worden doorverkocht. Zodra de productie is gestart, kan de bestelling niet worden geannuleerd en zijn restituties niet mogelijk, zelfs als de goederen nog niet zijn verzonden.

Voorraad (op voorraad) orders

Voorraadhorloges zijn standaardmodellen die uit bestaande voorraad worden verzonden. Voor deze bestellingen zijn retouren en restituties niet mogelijk zodra de goederen zijn verzonden. Bevestig modelnummers, aantallen en verzendgegevens voordat wij verzenden.

Voordat u een bestelling plaatst

Om misverstanden te voorkomen, raden wij u aan om:

• Modelnummers, aantallen, kleuren en aanpassingsdetails schriftelijk te bevestigen vóór productie of verzending.
• Monsters of referentieafbeeldingen te bekijken indien beschikbaar.
• Vragen te stellen over MOQ, doorlooptijd, verpakking en verzending vóór betaling.
• Zorg ervoor dat uw verzendadres en importvereisten correct zijn.

Voor OEM/ODM-orders zijn de voorwaarden definitief zodra de productie begint. Voor voorraadorders zijn de voorwaarden definitief zodra de goederen zijn verzonden — behalve bij geverifieerde fabriekskwaliteitsproblemen die hieronder worden beschreven.

Schade en kwaliteitsproblemen

Inspecteer uw zending zodra deze aankomt. Als u van mening bent dat artikelen een bevestigd fabrieksdefect hebben — zoals het verkeerde model, een ernstige functionele fout die niet tijdens transport is ontstaan, of aanzienlijke schade die aan onze verpakking toe te schrijven is — neem dan onmiddellijk contact met ons op met foto's, video en uw orderreferentie. Claims moeten binnen 7 dagen na levering worden ingediend.

Hoe u een probleem meldt

Neem contact op met ons team via e-mail of WhatsApp met uw ordernummer, een duidelijke beschrijving van het probleem en ondersteunende foto's of video. Retourneer goederen niet zonder onze voorafgaande schriftelijke goedkeuring en retourinstructies. Ongeautoriseerde retouren kunnen worden geweigerd.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare gevallen

Het volgende komt over het algemeen niet in aanmerking voor retour of restitutie:

• OEM/ODM-orders zodra de productie is gestart.
• Voorraadorders zodra de goederen zijn verzonden.
• Verandering van gedachten, spijt van de koper, of bestellingen geplaatst met onjuiste specificaties bevestigd door de koper.
• Cosmetische variaties binnen normale fabriekstolerantie die vóór productie zijn overeengekomen.
• Schade na levering, onjuiste opslag, behandeling of wijziging door de koper of eindklant.

De definitieve voorwaarden voor uw bestelling worden bevestigd vóór productie of verzending.

Annuleringen

Als u een bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan zo vroeg mogelijk contact met ons op. Voor OEM/ODM-orders kunnen annuleringen alleen vóór aanvang van de productie worden overwogen en zijn onderhevig aan eventuele reeds gemaakte kosten (materialen, gereedschap, arbeid of aanbetalingen). Voor voorraadorders kunnen annuleringen alleen vóór verzending worden overwogen. Zodra de productie is gestart of goederen zijn verzonden, zijn annulering en retour niet mogelijk.

Afhandeling van goedgekeurde claims

Als wij een kwalificerend fabrieksdefect verifiëren, kunnen wij vervangende eenheden aanbieden, reparatie waar praktisch haalbaar, of een credit voor een toekomstige bestelling. Gedeeltelijke terugbetalingen kunnen alleen van toepassing zijn wanneer dit schriftelijk is overeengekomen. Wij bieden geen terugbetalingen in retailstijl voor bulkgroothandelsbestellingen, behalve in uitzonderlijke gevallen die door beide partijen zijn bevestigd.

Terugbetalingen

Wanneer een terugbetaling is goedgekeurd, stellen wij u op de hoogte en verwerken deze naar uw oorspronkelijke betaalmethode waar van toepassing. De verwerking duurt doorgaans tot 10 werkdagen na goedkeuring, plus eventuele extra tijd die uw bank of betaalprovider nodig heeft. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring, neem dan contact met ons op.

Klanten in de Europese Unie

Waar de toepasselijke wetgeving voorziet in een wettelijke herroepingstermijn, dient u er rekening mee te houden dat goederen op maat of gepersonaliseerde goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd, doorgaans zijn uitgesloten van onvoorwaardelijke retourrechten. Door een maatwerk- of groothandelsbestelling te bevestigen, erkent u dat de productie volgens uw goedgekeurde specificaties verloopt en dat terugbetalingen niet beschikbaar zijn zodra de productie is gestart (OEM/ODM) of zodra de goederen zijn verzonden (voorraad), behalve bij geverifieerde fabrieksdefecten.

Neem contact met ons op

Voor retouren, terugbetalingen, kwaliteitskwesties of vragen over het beleid kunt u contact opnemen met ons team:

• E-mail: support@watchsourcego.com
• WhatsApp: +86 180 2429 0526
• Openingstijden: Maandag–zaterdag, 9:00–18:00 (GMT+8 Chinese standaardtijd)
• Wij streven ernaar om binnen 1–2 werkdagen te reageren op groothandelsvragen.